ONZE ANTWOORDEN OP UW VRAGEN OVER VOUCHERS

• In het kader van de COVID-19-crisis is een voucher een niet-overdraagbaar boekhoudkundig document op naam dat t/m 31 december 2021 kan worden gebruikt voor vluchten tot eind 2022.
• De voucher kan worden gebruikt voor het boeken (op onze website of bij een van onze ticketkantoren) van een ticket of een optie voor vluchten van Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic en Kenya Airways.
• Tickets en opties die worden uitgegeven in ruil voor een voucher moeten op naam en voornaam van de houder van de voucher staan.

De voucher wordt naar het e-mailadres verstuurd dat u in uw boekingsdossier of op het online formulier heeft aangegeven. Het duurt over het algemeen 7 dagen voordat de voucher wordt verstuurd, maar als het gevolg van het grote aantal aanvragen duurt dit momenteel langer dan normaal.

• Ga naar onze website www.airfrance.com.
• Vul bij de betaling het vouchernummer beginnend met 057 in in het veld "Kortingscode, voucher of kaartnummer" en klik op Toepassen.
  Het bedrag van de voucher wordt automatisch in mindering gebracht op het totale bedrag.

U kunt de voucher in delen gebruiken. Als het bedrag van uw ticket of uw optie lager is dan het bedrag van uw voucher, dan ontvangt u een nieuwe voucher voor het resterende bedrag. Deze nieuwe voucher heeft dezelfde kenmerken als de oorspronkelijke voucher (restitueerbaar, niet-restitueerbaar).

• Als de waarde van het ticket lager is dan die van de voucher, dan ontvangt u een nieuwe voucher voor het resterende bedrag. Deze nieuwe voucher heeft dezelfde kenmerken als de oorspronkelijke voucher (restitueerbaar, niet-restitueerbaar).
• Als de waarde van het ticket hoger is, dan moet u het resterende bedrag betalen met een betaalmiddel dat op de website wordt geaccepteerd.

Op de website airfrance.com kunt u uw ticket betalen met een onbeperkt aantal vouchers die op dezelfde naam en voornaam zijn uitgegeven.

• Als uw vlucht is geannuleerd, kan een ongebruikte voucher 1 jaar na de datum van uitgifte worden uitbetaald. 
• Als u besluit niet te reizen, kan de voucher worden uitbetaald volgens de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket.

Als het bedrag van uw nieuwe ticket hoger is dan het bedrag van de voucher, verhogen wij de waarde van uw voucher met max. 15 procent!

Hiervoor moet u de voucher voor 31 oktober 2020 gebruiken voor het boeken van een ticket op Air France of KLM, voor een reis die uiterlijk op 15 juni 2021 begint.

Bij het boeken van een nieuw ticket wordt de extra waarde toegepast:
- op vouchers die zijn uitgegeven vanwege de COVID-19-crisis, in ruil voor tickets of opties, als uw vlucht is geannuleerd of als u afziet van uw reis,
- op het totaalbedrag van uw vouchers incl. belastingen en toeslagen.

Wanneer meerdere vouchers worden gebruikt op de website van Air France, wordt de extra waarde berekend over het totale bedrag van uw vouchers, zonder beperking van het aantal vouchers.

De extra waarde is niet van toepassing als het bedrag van de nieuwe boeking lager dan of gelijk is aan het bedrag van uw voucher, noch op het resterende bedrag (tariefverschil tussen het nieuwe ticket en het oorspronkelijke ticket).

Enkele voorbeelden

U heeft een voucher met een waarde van € 2000. Afhankelijk van de prijs van uw nieuwe ticket, wordt een extra waarde tot 15% van het voucherbedrag toegekend, ofwel max. € 300.

• 1e geval

De prijs van uw nieuwe ticket is hoger dan of gelijk aan € 2300 (voucher van € 2000 + € 300 extra waarde): u betaalt het prijsverschil vanaf € 2300.

• 2e geval

De prijs van uw nieuwe ticket ligt tussen € 2000 en € 2300, u hoeft niets te betalen. Bijvoorbeeld: voor een ticket met een waarde van € 2200, ontvangt u een extra waarde van € 200.

• 3e geval

De prijs van uw nieuwe ticket is lager dan € 2000, u ontvangt een voucher met de restwaarde. Aan deze nieuwe voucher wordt geen extra waarde toegekend.
Bijvoorbeeld: voor een ticket met een waarde van € 1700, wordt een voucher uitgegeven met een restbedrag van € 300.

Hoe krijg ik een voucher voor of terugbetaling van een optie?

Terugbetaling van uw optie gebeurt in alle gevallen op dezelfde wijze als de terugbetaling van uw ticket, ongeacht de reden van de annulering van uw reis.

• Als het ticket restitueerbaar is, is ook de optie restitueerbaar.
• Als u een voucher heeft ontvangen voor uw ticket, wordt ook een voucher uitgegeven voor de optie.

Belangrijk: in sommige gevallen kan geen voucher worden uitgegeven met het bedrag van de optie (zoals een voucher met het bedrag van het ticket). U kunt uw optie echter nog wel gebruiken: geef bij uw volgende boeking de oorspronkelijke referentie van de optie (beginnend met 057) door aan de verkoopmedewerker.

Wij doen ons uiterste best om het u mogelijk te maken deze vouchers binnenkort online te gebruiken.

Hoe kan ik mijn voucher gebruiken om een optie te kopen als ik al een reis heb geboekt?

Zoek uw reservering op de pagina "Mijn reserveringen" en kies uw optie.

Bij de betaling voert u het vouchernummer in (beginnend met 057) in E-voucher, vervolgens klikt u op Toevoegen.

Het bedrag van uw voucher wordt automatisch in mindering gebracht op het totale bedrag.