 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
|
|
|
| Belangrijke informatie |
Wanneer bij aankomst blijkt dat uw bagage wordt vermist of is beschadigd, zal Air France alles in het werk stellen om het probleem op te lossen.
In alle gevallen (vertraging, vermissing, beschadiging of diefstal) dient u de volgende documenten te overleggen (originelen, geen kopieën):
- de passagierscoupon van uw ticket
- de boarding passes
- de bagage-reçu(‘s)
- de originele nota´s van eventuele aankopen.
|
|
|
|
|
|
| Vermiste bagage bij aankomst in Amsterdam |
Gelieve direct contact op te nemen met de in de bagage-zone gevestigde service-balie. U ontvangt een zogenaamd Property Irregularity Report (PIR) met een dossiernummer (bijvoorbeeld AMSAF01234).
Gedurende de eerste vijf dagen wordt uw dossier behandeld door de afdeling die de PIR heeft opgesteld. Wanneer u navraag wilt doen naar de status van uw dossier, kunt u bellen met 020 545 9780 (10 cent per minuut).
Wanneer uw bagage niet binnen twee dagen is teruggevonden, dient u het iinventarisformulier in te vullen dat aan het PIR is toegevoegd. Het formulier moet worden gestuurd naar:
Air France Customer Care
p/a KLM Nederland
Postbus 7700
1117 ZL Schipol
Tel: 020 545 97 80
Indien uw bagage na 22 dagen nog niet is teruggevonden, , gelieve u voor verdere afhandeling contact op te nemen met de afdeling Bagage Assistentie in het land of de area waar u woonachtig bent.
Het telefoonnummer is 0900 - 20 20 337 (€0.10 p.m.)
|
|
|
|
|
|
|
|
| Vermiste bagage bij aankomst in het buitenland |
Neem per direct contact op met de in de bagagezone gevestigde service-balie. U ontvangt een zogenaamd Property Irregularity Report (PIR) met een dossiernummer (bijvoorbeeld AMSAF01234).
Gedurende de eerste vijf dagen wordt uw dossier behandeld door de afdeling die de PIR heeft opgesteld service-balie. Het telefoonnummer van deze dienst staat op uw dossier.
Wanneer uw bagage niet binnen twee dagen is teruggevonden, dient u het iinventarisformulier in te vullen dat aan het PIR is toegevoegd. Het formulier moet worden gestuurd naar:
Air France
Service Baggage CDG-LZ
Aéroport Charles de Gaulle
BP 10201
95 703 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex
Frankrijk
Indien uw bagage na 22 dagen nog niet is teruggevonden, gelieve u voor verdere afhandeling contact op te nemen met de afdeling Bagage Assistentie in het land of de area waar u woonachtig bent.
Het telefoonnummer voor Nederland is 020-5459780
|
|
|
|
|
|
| Noodzakelijke aankopen |
Uw bagage is teruggevonden en bij u afgeleverd, maar u hebt aan aantal noodzakelijke artikelen moeten aanschaffen. Passagiers die woonachtig zijn in Nederland dienen, om in aanmerking te komen voor restitutie, binnen 21 dagen na afgifte van de bagage, een brief (compleet met de originele facturen van de aankopen) te sturen naar:
Air France Customer Care
p/a KLM Nederland
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
|
|
|
|
|
|
| Beschadigde baggage |
Neem per direct contact op met de in de bagagezone van de luchthaven gevestigde service-balie. Er wordt een Damage Report (DPR – schaderapport) opgemaakt en een dossiernummer toegekend (bijvoorbeeld AMSAF01234).
Indien voornoemd rapport wordt opgesteld buiten Nederland, zal het betreffende kantoor u laten weten welke procedure gevolgd moet voor reparatie.
Hoe te handelen als de schade niet direct bij aankomst op de luchthaven wordt gemeld?
Stuur binnen 7 dagen nadat u de bagage in ontvangst heeft genomen een brief naar: Air France Baggage Assistance Department (p/a KLM Nederland, Amsterdamseweg 55, NL - 1182 GP, Amstelveen). Stuur de volgende originele documenten mee:
- de passagierscoupon van uw ticket
- de boarding passes
- de bagage-reçu(‘s)
- de originele nota´s van eventuele aankopen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
